Zgodnie z przepisami Uchwały Rady Miasta Gdańska (Nr XXXV/988/09 z dnia 23 kwietnia 2009 roku) bilety okresowe nabyte przez pasażera nie podlegają zwrotowi lub wymianie w okresie ich ważności. Bilet elektroniczny, którego termin ważności jeszcze się nie rozpoczął, można zwrócić w 3 Punktach Obsługi Klienta ZTM Gdańsk:
- Punkt Obsługi Klienta Nr 2, ul. Wyspiańskiego 9A,
- Punkt Obsługi Klienta nr 4 przy ul. Świętokrzyska 15 (pętla tramwajowa Łostowice - Świętokrzyska),
- Punkt Reklamacyjny, ul. Na Stoku 49.