Pracownicy Centrali Ruchu Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku pełnią dyżury przez całą dobę przez cały tydzień. Pasażerom udzielają informacji o bieżącej sytuacji komunikacyjnej w mieście, czuwają nad prawidłowym funkcjonowaniem komunikacji miejskiej na obszarze działania ZTM, wysłuchują skarg, często agresywnych osób, na niepunktualne pojazdy, nieuprzejmych kierowców czy też motorniczych. Tak wygląda ich codzienna praca. Czasami zdarzają się też nietypowe sytuacje, które od pracowników ZTM wymagają nieszablonowych działań, np. pomocy w odnalezieniu zaginionego człowieka, tak jak to miało miejsce kilka dni temu. 27 maja 2013 o godz. 18:43 do Centrali Ruchu ZTM zgłosiła się bardzo zdenerwowana kobieta. Poprosiła o pomoc w znalezieniu osoby w podeszłym wieku, która niepostrzeżenie wyszła z domu. Zaniepokojona rodzina nie miała z nią kontaktu. Dyżurująca w tym czasie pracownica ZTM, przekazała opis zaginionej osoby kierowcom i motorniczym a także kontrolerom ruchu ZTM. To właśnie jeden z dyżurujących tego dnia pracowników Centrali Ruchu ZTM, już kilka minut po godzinie 19tej odnalazł zagubioną starszą panią na jednym z przystanków tramwajowych, gdzie wraz z nią poczekał na przyjazd jej rodziny.
Cieszymy się, że mogliśmy pomóc w trudnej sytuacji i że cała historia tak szczęśliwie się zakończyła.
Przypominamy, że informacje dotyczące bieżącej sytuacji komunikacyjnej można uzyskać pod numerem telefonu 58 309 13 22. Uwagi można także kierować również drogą elektroniczną: ztm@ztm.gda.pl.